那么,要想以情感營銷思想來打造企業品牌,需要遵循怎樣的策略呢?龍獅營銷有以下七大策略:
Ÿ 從感官視角挖掘
經營者需要給予消費者一組創新的、互相有關的理智及情感上的利益。為找出一個情感渴望,經營者者必須了解消費者的行為、透析心態、認知“秘密的需求”,以及理解難以言狀(有時是隱藏的)的期望。因此我們需要從感官視角來審視我們的品牌,包括品牌的各個感官接觸點聯系得是否緊密?它們是否產生聯動效應?如果將它們單獨展示,消費者能明確無誤地識別出你的品牌嗎?
如東方航空公司以美麗的本土女性作為企業的象征,所有空服人員的化妝、制服、儀表均保持統一。同時,還會在散發著獨特香味的機艙中播放播放充滿東方韻味的音樂,令人們對新航空姐的優雅形象更加印象深刻,從而帶給乘客一種全新的綜合體驗!
Ÿ 精確細分市場
在商業領域,我們都知道二八定律,在重復購買率較高的商品種類里,最高價值的10%消費者往往貢獻了銷售額及利潤的一半。因此,我們須瞄準這部分的客戶,要達到這個目的就必須更精確地細分市場,而不要以為自己的品牌覆蓋面越廣越好。
例如,紅牛這種較為高檔的“能量”飲料現已發展到了1億美元銷量的業績,他們沒有做太多的廣告,而只是集中在核心目標消費者的社交場所,比如,健身俱樂部、酒吧和其他時尚的消閑地方,培養紅牛品牌的忠實信徒。如果將精力集中在核心消費者的話,也將會得到一些最新的產品思路,以及市場潮流改變的早期信息等。
Ÿ 利用品牌歷史
品牌歷史的價值在于喚起人們的懷舊情緒,而懷舊情感需求正好是消費者的重要需求之一。比如,對情感上忠誠的顧客,一個真正的產品變化能威脅到他們與品牌的關系。在著名的“新可樂運動”中,產品改進導致了一場情感忠誠的災難。
另外,品牌歷史的利用對品牌形象還會有長期的效應,因為人們對于傳奇故事總是津津樂道,媒體傳播也經常會加強這種效應。至于沒有悠久的歷史的新品牌,傳播策略很簡單,就是在品牌的載體中引入具有悠久歷史的元素,從而提升其感性價值。
Ÿ 塑造品牌個性
品牌感官識別性是品牌獨特個性的宣言。如果每一種感官感受都圍繞著構建一個整體的識別性而設計,這個品牌就會產生較強記憶度!
當紅演員王寶強,一副民工的模樣,這在帥哥美女的演藝圈是絕對不具備優勢的。而導演獨具慧眼,因利導勢,讓其成功扮演了憨厚的“傻根”、愚鈍的“許三多”情感形象,讓看慣了英俊小生的觀眾眼前一亮。這就是個性的魅力,一個品牌應該有自己的情感價值追求是沒錯的,但更重要的是要有同類品牌無法替代、無法復制的個性,一旦形成一個鮮明、獨特的個性,就會形成一個強有力的品牌,令人難以遺忘。
Ÿ 創造品牌愿景
人們都有一種向往的情感需求,如果我們的品牌情感的訴求恰好能夠符合消費者的愿景,一定能夠較好地帶動消費者共同進步,并贏得消費者的實際購買;因為消費的過程就好像等到友人的鼓勵一般。例如,長虹的“以產業報國民族昌盛為己任”,氣勢恢宏,抱負不凡,令人動容。
Ÿ 提供完美體驗
消費者可以提高消費檔次也可以降低消費檔次,F如今,企業技術及功能性的優勢日趨短暫,各價格點質量都在持續提升。傳統高檔消費的優越商品特征慢慢在廉價市場也可以找到。接近80%的轎車現在擁有的標準設備,在幾年前還是獨一無二的高檔設備?梢,技術及功能上的優勢已經很難取得較大的差別,只有提供更加完美的情感體驗,才能拉大與普通品牌的差距。
例如,被稱為中國大陸首家時尚數字生活體驗中心的索尼夢苑,于2004年9月底在北京中關村鼎好電子商城重新與消費者見面,不僅擴大了展示面積,還增加了多個數字生活體驗中心,包括家庭影院、個人移動商務、產品吧、PS游戲、汽車影院等等,讓人們持續體驗到科技發展潮流的步伐,建立與消費者深厚情感關系。
Ÿ 情感滿意定價
定價一定要從客戶情感滿意為目標,改變過去通常采用的成本定價法。這個情感滿意定價并非價格越低越好,也不是越高越好,而是制定讓客戶感覺滿意的價格,覺得這個價格值得購買和合情合理。如果成本高于客戶滿意價格,可在傳播中采用降低預期的方法,使其感到滿意。盡管傳統理論認為最高價只能是最低價的3-4倍,情感消費的最高及最低價格之間經常存在著5-10倍的差異。將品牌引入更高檔市場以期得到高檔消費者的追求,同時也在較低檔的市場拓展,以使其品牌可以更加容易接近消費者及更具競爭力。
梅賽德斯-奔馳及寶馬在與凌志競爭的時候,不僅修改了其產品種類,而且還重新修訂了其定價策略。上個世紀80年代,奔馳銷售額的70%來自于他們的中檔系列,只有21%來自于新的較低檔系列,9%來自于高檔次產品,F在,中檔系列轎車占奔馳銷售額的45%,較低檔轎車占28%,高檔轎車占21%,新式超高檔轎車占6%。
情感,是一種可以深度溝通的符號,是品牌強大凝聚力之所在。作為品牌營銷策劃的經營者,龍獅營銷堅信,要想讓自己的品牌能獲得長久的生命力,必須堅持品牌的核心情感價值不動搖。只要我們勇敢于面對市場,善于發現,定能創造能量無限的品牌原動力,為企業的長期注入長久的情感價值。
【作者:廣州龍獅營銷策劃公司策劃部】
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